Norton krånglar?

Vanliga Norton-problem vi hjälper till med

Här är de saker som oftast får våra kunder att höra av sig om Norton, och vad din Buddy gör åt dem.

Bluffmejl om en Norton-faktura

Du får ett mejl med en faktura från Norton på flera tusen kronor och ett nummer att ringa för att få pengarna tillbaka. Sådana mejl är oftast bluff, och syftet är att få dig att ringa och ge någon tillgång till din dator. Ring hellre oss. Din Buddy hjälper dig att kontrollera ditt riktiga Norton-konto och att datorn är säker.

Installera Norton 360 på flera enheter

Norton 360 kan ofta användas på flera enheter, men det är inte alltid lätt att lägga till dem. Din Buddy installerar Norton på din dator, mobil och surfplatta med ditt konto.

Prenumerationen förnyas automatiskt

Pengar dras varje år och du vet inte riktigt vad du betalar för. Din Buddy visar när prenumerationen förnyas och hjälper dig att stänga av den automatiska förnyelsen om du vill.

Avinstallera Norton

Norton går inte alltid att ta bort helt på vanligt sätt, och rester kan ligga kvar. Din Buddy avinstallerar programmet ordentligt med Nortons eget verktyg och ser till att datorn är skyddad efteråt.

Norton gör datorn seg

Skanningar som startar mitt i det du gör, eller flera säkerhetsprogram som körs samtidigt, kan göra datorn trög. Din Buddy ställer in skanningarna och tar bort det som krockar.

Funktioner du inte förstår

Norton 360 innehåller ofta mer än virusskydd, till exempel VPN, lösenordshanterare och säkerhetskopiering i molnet. Din Buddy förklarar vad du har, slår på det du vill använda och stänger av resten.

Hittar du inte ditt problem här går det oftast bra ändå. Berätta vad som händer, så tar din Buddy en titt.

Betalningar och återbetalningar

Frågor om debiteringar och återbetalningar behöver gå direkt till Norton, eftersom det bara är de som kan ändra din prenumeration. Din Buddy hjälper dig att hitta rätt väg och att förbereda det du behöver.

Så mycket kostar hjälp med Norton

Hjälp med Norton hemma ger rätt till RUT-avdrag, så staten betalar halva arbetskostnaden. Vi sköter all kontakt med Skatteverket, och priset du ser när du bokar är redan efter avdraget. Ett hembesök kostar från 599 kr i timmen.

Distanshjälp via video ger inte rätt till RUT-avdrag, eftersom avdraget bara gäller arbete som görs i din bostad. Kan det inte vänta finns vår expresstjänst, med hjälp samma dag oavsett kö.

Trygg hjälp med ditt skydd

Den som hjälper dig med säkerheten på datorn ska du kunna lita på. Alla våra Buddies är försäkrade och har kollektivavtal, och din Buddy låter dig alltid skriva in dina lösenord själv. Våra kunder ger oss i snitt 4,87 av 5, och blir du inte nöjd gäller vår nöjd-kund-garanti.

Hjälp med Norton via video

Att installera Norton på en ny enhet eller stänga av automatisk förnyelse går ofta att lösa via ett videosamtal. Den första halvtimmen kostar 299 kr, och du får oftast hjälp inom 24 timmar. Har du redan ringt ett bluffnummer och gett någon tillgång till datorn är ett hembesök tryggare.

Norton support för företag

Använder ni Norton på kontorets datorer hjälper vi ert företag också. Läs mer om vår datorsupport för företag.