Köpvillkor

Ingående av avtal

Du bokar supporttjänst att utföras i hemmet eller på distans enkelt på vår Webbplats, över telefon eller i Facebook Messenger, där väljer du vilken produkt du vill ha support för samt väljer en tillgänglig tidpunkt som passar dig ("Tidsbokningen"). I samband med Tidsbokningen bör du läsa och godkänna Köpvillkoren. När du gjort en Tidsbokning skickar TechBuddy ett mejl med information om den önskade Tidsbokningen till din angivna e-postadress. Tidsbokningen är endast en preliminär bekräftelse om att vi mottagit din begäran om support.

När vi mottagit din Tidsbokning kontaktar vi dig över telefon eller sms för en närmare beskrivning av behovet för support. Om vi bedömer att behovet täcks av supporttjänsten skickar vi en bekräftelse över den bokade tiden till dig över sms ("Orderbekräftelsen"). Vänligen notera att TechBuddy kan komma att byta ut den utförare av supporttjänsten som uppges i Orderbekräftelsen.

Ett avtal mellan dig och TechBuddy gällande supporttjänsten anses ingånget när du har godkänt dessa Köpvillkor och TechBuddy har bekräftat din beställning genom att skicka Orderbekräftelsen. Du ansvarar för att det telefonnummer och den e-postadress du anger vid beställning är korrekt och att dina kontaktuppgifter är uppdaterade.

Köp av produkter i samband med supporttjänsten

I samband med bokad supporttjänst kan TechBuddy komma att rekommendera tekniska produkter efter dina behov. Dessa produkter kan du välja att köpa i samband med att supporttjänsten tillhandahålls. Om du väljer att köpa produkter i samband med supporttjänsten får du ett kvitto med specifikation om ditt köp via e-post eller sms efter köpet. Betalning sker mot utställande av faktura enligt betalningsvillkoren nedan. Vänligen notera att RUT-avdrag inte kan tillämpas vid köp av produkter.

Bedrägeriskydd

Vid köp av supporttjänst genom TechBuddy ingår Bedrägeriskydd start i tolv månader kostnadsfritt genom mySafety Försäkringar. För att ta del av erbjudandet behöver du registrera dina uppgifter samt aktivera bedrägeriskyddet. Efter de tolv månaderna avslutas skyddet automatiskt och övergår aldrig till en betald prenumeration utan att du själv aktivt tecknar en fortsättning hos mySafety. Du kan alltid be Buddyn om hjälp eller höra av dig till TechBuddys kundtjänst. Att ta del av erbjudandet är frivilligt och upp till dig.

Supporttjänstens tillhandahållande

TechBuddy ska tillhandahålla supporttjänsten vid den tidpunkt som anges i Orderbekräftelsen. Notera dock att försening eller avbokning kan inträffa som beror på oförutsedda händelser som TechBuddy rimligen inte kunnat förutse. I sådant fall har TechBuddy rätt att föreslå att flytta fram Tidsbokningen till en med hänsyn till omständigheterna lämplig tidpunkt.

För att vi ska kunna utföra supporttjänsten behöver du ge oss tillgång till teknisk utrustning samt IT-system och hårdvara inkluderat datorsystem, programvara och hårdvara i den omfattning det behövs för supporttjänstens utförande.

Servicenivå

Du kan hitta information om hur supporttjänsten utförs på Webbplatsen. TechBuddy åtar sig att utföra supporttjänsten med omsorg och på ett fackmannamässigt sätt med lämpliga och kvalificerade medarbetare samt i enlighet med dessa Köpvillkor.

Som en del av supporttjänsten kan TechBuddy åta sig att åtgärda det identifierade supportbehovet. Detta gäller dock inte om behovet inte går att åtgärda på grund av att din hårdvara är skadad, vid begränsningar i programvara på grund av tredje mans rättigheter eller vid andra yttre omständigheter som hindrar oss från att utföra supporttjänsten. Du bär risken för din tekniska utrustning samt IT-system (inkluderat datorsystem, programvara och hårdvara) och vi rekommenderar att du håller dina tillgångar försäkrade.

Det finns vissa områden i Sverige som ligger utanför TechBuddys täckningsområde. Framför allt är det områden som ligger för långt utanför en tätort eller områden där det historiskt sett inte funnits en efterfrågan. Adresser i dessa områden känns inte igen av bokningsflödet i hemsidan, och därmed går det inte att genomföra en bokning i dessa områden. För kunder som bokar över telefon eller andra kanaler och anger adresser utanför TechBuddys täckningsområde åtar sig TechBuddy rätten att neka bokningsförfrågan. TechBuddy kan även komma att lägga till eller ta bort områden där täckning inte finns, när så behövs.

För att säkerställa din och vår Buddys säkerhet samt för att upprätthålla hög kvalitet i våra tjänster, förbehåller vi oss rätten att spela in telefonsamtal och supportuppdrag. Inspelningarna används endast i interna syften och följer gällande dataskyddslagar.

Vänligen notera att vid bokning utanför våra täckningsområden och närmaste buddy kan en transportavgift debiteras för att täcka eventuella extra kostnader. För mer information om våra täckningszoner, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om vi inte lyckas uppfylla det behov du bokade support för ber vi dig kontakta oss på [email protected].

Betalningsvillkor

Kostnaden för supporttjänsten framgår på Webbplatsen. Beloppen är angivna i SEK och inklusive moms, om inte annat uttryckligen anges. Om du har ansökt om RUT-avdrag kommer RUT-avdraget att beaktas i fakturan och slutbeloppet på fakturan anges som kvarstående belopp efter RUT-avdrag. TechBuddy förbehåller sig rätten att vid avslag från Skatteverket beträffande RUT-avdrag retroaktivt fakturera dig för det i förskott avdragna beloppet motsvarande RUT-avdraget.

TechBuddy kommer att skicka en faktura till dig efter utförd supporttjänst avseende både tillhandahållen support och eventuella produkter som du köpt. Betalning av fakturan ska ske senast inom femton (15) dagar från fakturans utställandedatum. Fakturan skickas till den e-postadress du angav vid bokning av supporttjänsten.

TechBuddy debiterar en fakturerings-/administrationsavgift för hanteringen av fakturan på 29 kr.

RUT-avdrag

Som privatperson kan du vara berättigad till RUT-avdrag för hushållsnära tjänster såsom installation av IT-utrustning motsvarande 50% av priset för tjänstens utförande. RUT-avdraget omfattar enbart tjänstekostnaden och inte administrativa kostnader eller tilläggskostnader såsom köp av tekniska produkter. Du uppger vid bokningen om du önskar ansöka om RUT-avdrag för den bokade tjänsten. Ansökan om RUT-avdrag medför ingen ändring i den beställda supporttjänsten.

Skatteverket har rätt att avslå en ansökan om RUT-avdrag om du inte är berättigad till RUT-avdrag eller har nyttjat RUT-avdrag till ett belopp motsvarande 50 000 kr under det kalenderåret som utförandet skedde. RUT-avdraget kan endast nyttjas för tjänster som utförs i ett hushåll du helt eller delvis bor i eller i ett hushåll där dina föräldrar helt eller delvis bor i och du har betalat för tjänsten.

Personuppgifter

För att vi ska kunna utföra våra tjänster och tillhandahålla produkter behöver vi behandla dina personuppgifter. Vi behandlar då dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig bland annat för att kunna erbjuda dig tjänster och produkter, administrera ditt medlemskonto och ge dig information om vår tjänst eller liknande tjänster. Önskar du mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa vår personuppgiftspolicy.

Ångerrätt

För köpta produkter gäller ångerrätt i 14 dagar efter att varan har tillhandahållits dig. För att utöva ångerrätten måste produkten vara i väsentligen oförändrat skick så att produkten kan återanvändas. Om du önskar utnyttja ångerrätten kan du kontakta oss över mejl eller telefon enligt nedan kontaktuppgifter eller genom att fylla i och skicka följande ångerblankett till [email protected].

När du meddelat oss om att du önskar göra en retur skickar TechBuddy en utskrivbar retursedel till din angivna e-postadress. Vänligen notera att vid återköp ansvarar du för att skicka returen och för betalning av returfrakten.

När vi har mottagit din retur får du en bekräftelse till din angivna e-postadress om att returen är mottagen. Om du redan har betalat fakturan avseende produkten utför TechBuddy en återbetalning för produkten med avdrag av returkostnaden till ditt angivna konto. Om du inte har betalat fakturan avseende produkten får du en uppdaterad faktura med avdrag för produkten samt med tillägg för kostnaden för returfrakten.

Av- och ombokning

Så går bokningen till

När du bokar hos oss, på webben eller via kundtjänst, reserverar du en plats i kön, inte en tid. En tekniker ringer dig inom 48 timmar och kommer överens med dig om tid för besöket.

Innan du har fått en tid

Du kan avboka kostnadsfritt när som helst innan tiden är bestämd. Hör bara av dig till oss.

Om vi inte får tag på dig gör teknikern minst tre försök vid olika tillfällen. Svarar du inte på något av dem avslutar vi ärendet och debiterar en avgift på 199 kr för den reserverade tiden.

När du har fått en tid

Du kan avboka eller boka om kostnadsfritt fram till 48 timmar före besöket.

Avbokar du senare än så, eller om ingen är hemma när teknikern kommer, debiterar vi 599 kr.

Blir tiden inbokad med kortare varsel än 48 timmar, till exempel samma dag eller dagen efter, gäller 599 kr direkt från det att ni kommit överens om tiden.

Express-bokningar är bindande från det att du bokar. Behöver du avboka debiteras 1 098 kr.

Alla belopp anges inklusive moms. RUT-avdrag gäller inte på avbokningsavgifter.

Reklamation

Om du önskar reklamera en produkt eller utförd supporttjänst är du välkommen att kontakta oss genom att skicka ett meddelande till oss på [email protected] där du beskriver felet eller bristen. Reklamation ska ske inom sextio (60) dagar efter det att du märkte, eller borde ha märkt, felet eller bristen. Om reklamation inte görs i rätt tid går rätten att åberopa felet eller bristen förlorad.

Immateriella rättigheter

TechBuddy har ingen kontroll över din IT-miljö och programvara och du garanterar att du har erforderliga licensrättigheter att nyttja den utrustning och programvara du förfogar över. Du tillförsäkrar även att licensrättigheterna för din IT-miljö och programvara tillåter TechBuddy att utföra supporttjänsten i enlighet med Köpvillkoren. De rättigheter som uppkommer inom ramen för supporttjänsten, i samband med uppgraderingar, förbättringar m.m. av din utrustning och IT-system eller data samt dokumentation därtill tillkommer alltid dig med äganderätt om inget annat särskilt överenskommes.

Ändringar i avtalsvillkor

TechBuddy förbehåller sig rätten att när som helst justera de priser som presenteras på Webbplatsen. Varken prissänkningar eller prishöjningar som presenteras på vår hemsida påverkar inte en tjänstebokning som redan är bokad eller betald. TechBuddy reserverar sig för eventuella fel i priser och produktinformation som finns på Webbplatsen.

Överlåtelse av avtal

TechBuddy förbehåller sig rätten att ändra betalningsutförare och att överlåta samtliga rättigheter och skyldigheter till tredje part utan att inhämta föregående tillstånd från dig.

Tillämplig lag och tvister

Eventuella tvister mellan TechBuddy och dig som kund ska avgöras i svensk domstol enligt svensk lagstiftning.

Kontaktuppgifter

TechBuddy AB
Strandvägen 47 5TR,
114 56 Stockholm
Tel. 010-17 77 307
E-post [email protected]